Handbücher & Abläufe
Prozessbeschreibungen, Checklisten und Arbeitsanweisungen.
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Interner Wissensassistent
Das Wissen deines Betriebs, sofort abrufbar. Dein Team stellt Fragen in normaler Sprache und bekommt Antworten aus deinen eigenen Dokumenten – immer mit Quelle.
FRAGEWie läuft eine Reklamation bei Großkunden ab?
WISSENSASSISTENTBei Großkunden gilt ein eigener Ablauf:
- Reklamation im CRM anlegen
- Innerhalb eines Werktags beim Ansprechpartner melden
- Gutschriften nur nach Freigabe durch die Geschäftsführung
Reklamationsprozess.pdf · S. 2Handbuch Vertrieb · Kap. 4
FRAGEUnd wer ist bei uns dafür zuständig?
Kennst du diese Fragen?
Jede davon unterbricht jemanden, der gerade etwas anderes tut. Der Assistent beantwortet sie, ohne dass jemand seine Arbeit liegen lassen muss.
Wo liegt die aktuelle Preisliste?Wie lege ich einen Neukunden an?Welche Garantie gilt für dieses Produkt?Wer ist für diesen Lieferanten zuständig?Wie rechne ich Reisekosten ab?Welche Vorlage nehme ich für die Auftragsbestätigung?Was mache ich bei einer Reklamation?
Was der Assistent weiß.
Er kennt genau die Inhalte, die du freigibst – nicht mehr und nicht weniger. Typische Quellen sind:
Preise & Produkte
Preislisten, Datenblätter, Konditionen und Sortiment.
Vorlagen & Richtlinien
Musterschreiben, interne Regeln und Formulare.
Erfahrungswissen
FAQ, Lösungen für typische Probleme und Notizen aus dem Alltag.
So kommt das Wissen ins Team.
- 1
Inhalte auswählen
Du bestimmst, welche Dokumente und Ordner angebunden werden.
- 2
Assistent einrichten
Erreichbar dort, wo dein Team ohnehin arbeitet – etwa in einem Chatfenster.
- 3
Fragen in normaler Sprache
Dein Team fragt so, wie es auch eine Kollegin oder einen Kollegen fragen würde.
- 4
Antwort mit Quelle
Jede Antwort zeigt, aus welchem Dokument sie stammt – zum Nachlesen und Prüfen.
Verlässlich statt ausgedacht.
Antwort mit Quelle
Jede Aussage lässt sich im Originaldokument nachprüfen.
Sagt, wenn er etwas nicht weiß
Steht etwas nicht in den Unterlagen, sagt er das, statt zu raten.
Nicht jeder sieht alles
Vertrauliche Inhalte können auf bestimmte Personen beschränkt werden.
Lücken werden sichtbar
Häufige Fragen ohne Antwort zeigen, wo Dokumentation fehlt.
Wem der Assistent hilft.
Neue Mitarbeitende
Finden sich schneller zurecht und müssen nicht für jede Kleinigkeit fragen.
Vertrieb & Innendienst
Haben Preise, Konditionen und Produktdetails sofort zur Hand.
Service & Werkstatt
Finden Anleitungen und Lösungen, auch wenn die erfahrene Kollegin gerade fehlt.
Geschäftsführung
Wird seltener unterbrochen – und das Wissen bleibt im Betrieb, wenn jemand geht.
Häufige Fragen
Welche Dokumente kann der Assistent lesen?
Übliche Formate wie PDF, Word, Excel oder Textdateien sowie Inhalte aus Ordnern und internen Wikis. Was genau angebunden wird, entscheidest du.
Bleiben unsere Daten vertraulich?
Wir setzen auf Dienste, die deine Daten nicht zum Training eigener Modelle verwenden, und bevorzugen Server in der EU. Auf Wunsch schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab.
Was ist, wenn Dokumente veralten?
Werden Dokumente aktualisiert, arbeitet der Assistent mit dem neuen Stand. Häufige unbeantwortete Fragen zeigen zudem, wo etwas fehlt.
Nicht sicher, welche Lösung passt?
Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir gemeinsam auf deinen Alltag – in etwa 30 Minuten per Video. Danach weißt du, wo sich ein Anfang lohnt.
Das nimmst du mit
- Welche deiner Abläufe sich für eine Automatisierung eignen
- Wo KI sinnvoll ist – und wo eine einfachere Lösung reicht
- Womit du am besten anfängst und mit welchem Aufwand du grob rechnen kannst
Kostenlos und unverbindlich.